A LEVV realiza envios para todo o território nacional através de transportadoras parceiras e serviços de entrega disponíveis no momento da compra.
Nosso compromisso é garantir que os pedidos sejam processados e enviados com segurança e dentro dos prazos estimados informados ao cliente.
Prazo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, embalagem e preparação para envio.
O prazo para preparação do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com:
- CEP de destino
- Modalidade de frete escolhida
- Logística da transportadora
O prazo estimado é informado no momento da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento e envio do pedido.
Os prazos informados são estimativas e podem sofrer variações por fatores externos como:
- Condições climáticas
- Greves ou paralisações logísticas
- Áreas de difícil acesso
- Períodos de grande demanda (como promoções ou datas sazonais)
Código de Rastreamento
Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora responsável.
O prazo para atualização do rastreamento pode levar até 48 horas após a postagem.
Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam normalmente até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja ninguém para receber o pedido ou o endereço esteja incorreto, o pacote poderá:
- Retornar ao centro de distribuição
- Ficar disponível para retirada conforme política da transportadora
Caso o produto retorne ao remetente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e a entrega não seja realizada, o pedido poderá retornar ao remetente.
Produto Avariado no Transporte
Caso o produto seja recebido com embalagem danificada ou sinais de violação, recomendamos que o cliente:
- Recuse o recebimento no momento da entrega, ou
- Entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento.
Nossa equipe irá analisar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.
Contato para Suporte
Caso tenha dúvidas sobre seu envio ou entrega, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição da solicitação
Nossa equipe estará disponível para ajudar.