A LEVV respeita os direitos do consumidor e segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e no Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e uma boa experiência de compra.
Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso
- Esteja na embalagem original
- Contenha todos os itens e acessórios enviados
- A solicitação seja realizada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução do produto.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o problema.
De acordo com o CDC, o fornecedor possui até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre:
- Troca do produto por outro igual
- Restituição do valor pago
- Abatimento proporcional do valor
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar em perfeito estado de conservação
- Não apresentar sinais de uso ou violação da embalagem
- Ser devolvido com todos os itens enviados na compra
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (quando necessário)
Após a análise, serão enviadas as orientações para devolução.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto
O valor será devolvido por transferência ou Pix para conta de titularidade do cliente.